La garantía legal cubre cualquier falta de conformidad, tanto de los bienes nuevos como de los de segunda mano. Esta no puede limitarse a determinadas piezas o aspectos del mismo. También incluye la incorrecta instalación si se ha realizado a cargo del empresario, o por el consumidor si se ha realizado en base a las instrucciones facilitadas por el empresario.
A partir del 1 de enero de 2022, este derecho se aplica también a los contenidos o servicios digitales. El consumidor podrá reclamar su subsanación en caso de que no cumpliesen con los requisitos de conformidad.
Categoría: Garantías
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El vendedor me indica que la garantía no cubre determinadas piezas o reparaciones, ¿esto es así?
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El vendedor me indica que envíe directamente el bien al servicio técnico. ¿Qué puedo hacer?
Aunque es una práctica habitual, el consumidor no está obligado a llevar el bien directamente al servicio técnico. El vendedor está obligado a recibir el bien de la forma menos inconveniente para el consumidor, incluso a retirarlo -y reinstalarlo- en caso de que lo hubiese instalado. Además es recomendable ejercer nuestro derecho a través del vendedor a efectos de que este tenga constancia de que se ha reclamado la puesta en conformidad en plazo, ya que es el responsable directo. Si decidimos remitirlo directamente al servicio técnico, es muy importante acreditar que se ha comunicado al vendedor la falta de conformidad.
Además, deberá entregarse al consumidor un documento acreditativo de la entrega del bien, indicando fecha y falta de conformidad. Cuando se devuelva conforme, el documento deberá incluir con la fecha de entrega y la descripción de la medida correctora efectuada. -
¿Qué plazo de garantía tiene la reparación?
Si el producto se encontraba en garantía, la garantía de ésta es de seis meses. Si transcurridos estos seis meses se vuelve a estropear por la misma causa, si se encuentra vigente la garantía originaria, se podrá exigir la reparación.
La garantía de la reparación de los bienes o productos que no se encuentran dentro del plazo de garantía legal, es de tres meses.
A partir del 1 de enero de 2022, el empresario responderá de falta de conformidad que se manifieste con posterioridad a la reparación realizada durante el plazo de un año desde la entrega del bien o suministro del contenido o servicio digital ya conforme.
Se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan los mismos defectos o problemas que los inicialmente manifestados.