Categoría: Servicios de atención al cliente

El hecho de que un billete sea barato no significa una merma de derechos. Existen unos mínimos que deben ser respetados en todo caso. Para eso la Unión Europea obliga desde el año 2008 a que el precio dado a un determinado vuelo incluya el precio final que deba pagarse, con la tarifa o flete, impuestos aplicables, cánones y demás derechos que sean obligatorios. Existen otros recargos cuyo cobro también es más que discutible, como la impresión de billetes, la cancelación de la vuelta en caso de no usar la ida, etc. Lo mejor es consultar a su asociación de consumidores y cursar la correspondiente denuncia.

Si la entidad no atiende nuestra reclamación o no estamos de acuerdo con la respuesta recibida, podremos solicitar arbitraje de consumo y/o, en su caso, acudir a otros organismos, en función del sector:En incidencias relacionadas con telefonía podemos acudir a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI http://www.usuariosteleco.es) En caso de incidencias relacionadas con los seguros podremos acudir a la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP http://www.dgsfp.mineco.es/)En el caso de transporte aéreo el organismo competentes es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA http://www.seguridadaerea.gob.es )Y, en materia de energía, la Dirección General de Industria u organismo competente de cada Comunidad Autónoma, y, en su caso, la Comisión Nacional de los Mercados y laCompetencia (CNMC http://www.cnmc.es), que integra la antigua Comisión Nacional de Energía.Finalmente, si lo anterior no supone el restablecimiento de nuestros derechos podremos presentar demanda ante los tribunales de justicia. Si el importe no supera los 2.000 euros, no será necesario abogado y procurador, ni abonar tasas judiciales.En cualquier caso le sugerimos que se asesore en su asociación de consumidores.