Cómo puedo reclamar si el vendedor se encuentra fuera de España. Marketplace

El lugar donde se encuentre el vendedor es importante ya que eso podrá condicionar y dificultar el ejercicio de nuestros derechos, es por ello que, en el caso de que contratemos un bien o servicio a través internet o de un marketplace, debemos verificar quién es el vendedor y donde tiene su domicilio. Es importante verificar si el vendedor es un particular, ya que en ese caso no se aplicará el derecho de garantía.

En caso de que el vendedor no se encuentre en España, puede dar lugar a dos situaciones: que tenga domicilio en la Unión Europea o no.

En ambos casos, si el vendedor ofrece sus productos para consumidores en España, será de aplicación el derecho de garantía. No obstante, según su domicilio, tendremos unos mecanismos u otros a nuestra disposición para reclamar.

Si el vendedor tiene su sede o alguna oficina en la Unión Europea, podremos reclamar conforme a lo expuesto en el apartado “cómo reclamar”.

Si se encuentra fuera, en primer lugar podremos dirigirnos directa y personalmente al vendedor (a través de teléfono, correo electrónico o postal, o redes sociales y aplicaciones digitales si las utiliza como vía de comunicación con los consumidores) o hacerlo a través de nuestra asociación de consumidores. Transcurrido un mes desde la reclamación, si no obtenemos respuesta satisfactoria y la entidad no está adherida a algún sistema alternativo de resolución de conflictos, no tendremos más opción que acudir a los tribunales de justicia. No obstante, aunque tengamos una sentencia favorable, lo complicado en estos casos será obtener la ejecución de la misma ya que si la entidad no tiene bienes embargables en España, habría que conseguir que la sentencia fuese reconocida por los tribunales del país donde se encuentra y la ejecuten.