¿Cuáles son las prácticas más habituales de los comerciales en materia de telecomunicaciones?

La batalla por conseguir clientes provoca en muchas ocasiones que la actividad comercial de las empresas de telecomunicaciones, cada vez con mayor competencia y precios más bajos, no sea del todo honesta con el consumidor, dando lugar a prácticas ilegales como ocultación de información relevante de una oferta, actos de engaño y prácticas agresivas.

Entre las prácticas más habituales detectadas por las asociaciones de consumidores destacamos las siguientes:

– En las ofertas no se facilita el precio completo. Se omite el coste del IVA y/o, en su caso, de la línea, o se indica no incluidas sin facilitar el precio final. Ambos conceptos encarecen mucho el producto.

– No siempre se informa sobre la existencia de un periodo mínimo de permanencia, el importe de la penalización en caso de incumplimiento u otras consecuencias que supondrá incumplir dicha permanencia.

– Se dan de alta servicios adicionales sin haberlo indicado y sin solicitar el consentimiento del usuario.

– Se sigue ofreciendo velocidad de internet técnicamente inalcanzable.

– Se presiona al cliente para que contrate una oferta bajo la condición de que está limitada en el tiempo y, además, se le indica que la información no se encuentra disponible en la web o que no puede mandarse por correo electrónico o postal.

– Se indican plazos de instalación, alta o portabilidad que después no se cumplen.