Categoría: Comercio electrónico

Puedes solicitar una copia de tu factura durante el plazo de vigencia de la garantía del producto, que es de dos años. Solicítala alegando que no pueden impedirte hacer uso de tu derecho de garantía y para ello necesitas la factura. Los empresarios tienen la obligación de guardar esta documentación durante 6 años.

Me indican un precio en divisa, ¿se me cobra en esta moneda?

No. Si tu tarjeta de crédito opera en euros, el precio final que se te cobrará será el que corresponda con el cambio de moneda de la moneda extranjera a euros, lo que puede hacer que el precio final sea mayor o menor que el indicado.

En primer lugar hay que dirigirse ante la propia compañía. La reclamación puede realizarse a través de correo postal, correo electrónico, teléfono o cualquier otro medio telemático que proponga la entidad. En todo caso es importante tener constancia documental de la misma, ya sea con acuse de recibo o solicitando, en caso de ser telefónica, un número de referencia.

La entidad deberá poner a disposición del consumidor, para que éste tenga constancia de la reclamación, una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero.

Si la entidad dispone de una línea telefónica, el coste de la llamada no podrá ser superior a la tarifa básica y deberá garantizar una atención personal directa, sin perjuicio de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance.

Si en el plazo de un mes no se ha recibido respuesta satisfactoria, el siguiente paso dependerá del sector sobre el que realice la reclamación. En primer lugar, la compañía debe informar si está adherida a algún sistema extrajudicial de conflictos. En caso contrario podremos intentar resolver la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo, pero al ser un mecanismo voluntario la entidad no tiene la obligación de adherirse a este sistema. En ese caso no tendremos otra opción que acudir a los tribunales de justicia. Si el importe no supera los 2.000 euros, no será necesario abogado y procurador, ni abonar tasas judiciales

No obstante, para determinados sectores, hay organismos ante los que se puede reclamar antes de acudir a los tribunales:

• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información (SETSI http://www.usuariosteleco.es) en materia de telecomunicaciones.
• Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones (DGSFP http://www.dgsfp.mineco.esf), en materia de Seguros

• Banco de España (www.bele.es ), en relación a las entidades financieras.

• Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV — www.cnmv.es ), en relación a servicios de inversión.
• Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA http://www.seguridadaerea.gob.es ), en relación a la cancelación o retraso de un vuelo.
• Dirección General de Industria u organismo competente de cada Comunidad Autónoma, y, en su caso, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC http://www.cnmc,es), en materia de energía.

• Junta Arbitral de Transportes en caso de transporte terrestre (tren, autobús o autocar)

Y, Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es ), en materia de datos personales

Sólo aquella que se refiera a errores, en los que es responsable el consumidor, al hacer la reserva. Las cuestiones de calidad o precio final, o cualquier error en la tramitación del servicio prestado corresponderán a la empresa que lo ofrece.

Por lo general, las compras por Internet generan un documento único que sirve como factura y comprobante de reserva y pago, en el que vienen incluidas las condiciones del servicio. Este documento tiene la consideración de contrato a los efectos de exigir responsabilidades.

En todo caso deberá facilitarse al consumidor la confirmación del contrato en un soporte duradero y en un plazo razonable después de la celebración del contrato a distancia, a más tardar en el momento de entrega de los bienes o antes del inicio de la ejecución del servicio.

La empresa está obligada a remitírtelo. En caso contrario, al quedar el pago registrado en tu cuenta corriente, envía una copia del movimiento al vendedor y exige el oportuno justificante.

En los contratos celebrados a distancia, como es por Internet, de manera previa a la formalización del mismo, el empresario debe informar de la fecha en la que se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios.

En caso de que no se indique nada o que las partes acuerden otra cosa, el empresario entregará los bienes sin ninguna demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.

Si el plazo de entrega se incumple, el consumidor debe emplazar al empresario para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias.

Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional otorgado, el consumidor y usuario tendrá derecho a resolver el contrato. En este caso, el empresario deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, el importe abonado.

Si el empresario se niega a entregar el producto o el plazo de entrega es esencial en el contrato o compra-venta, el consumidor puede resolver el contrato sin dar plazo extra.

Si no se ha acordado otro plazo distinto, el plazo máximo es de 14 días naturales. En el caso de contratación electrónica de productos financieros o de seguros igualmente el plazo será de 14 días naturales y de 30 días en los contratos relacionados con seguros de vida.

Si el empresario no ha cumplido con sus obligaciones respecto a la información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizará a los 14 días naturales desde que el consumidor reciba dicha información o doce meses después de la fecha de expiración del periodo de desistimiento inicial (14 días).

El consumidor sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario haya aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

Sí.

El empresario reembolsará el importe, sin demoras y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. Si se produce un retraso injustificado el consumidor podrá reclamar el doble del importe, sin perjuicio de poder exigir indemnización por daños y perjuicios sufridos en los que excedan de dicha cantidad.

El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, salvo que el empresario se haya ofrecido a recogerlos.

Sí. La garantía sobre los productos cubre los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.